Você
sabe fidelizar seus Clientes?
O cliente fiel é a maior riqueza para uma
empresa, independente do segmento. Ele faz um trabalho e divulga sua marca, são
potencias e funcionam como porta-vozes para a sua empresa.
Fidelizar o cliente faz com que ele continue
comprando, além disso se tornam propensos a utilizar seus serviços e produtos
sem pensar no preço. Pagarão pelo atendimento, pela qualidade e por
consequência a fidelização.
Oferecer os melhores serviços e produtos atraem
novos olhares, mas
saiba que isso não é o suficiente. Estamos em um momento de extrema
concorrência e para conseguir o seu espaço é preciso ultrapassar muita coisa. O
diferente chama a atenção e é o que o cliente gosta.
Fidelizar é dar conforto ao cliente e fazer ele
ter a vontade de voltar.
Conheça algumas táticas para fidelização.
- Antes de tudo, conheça o seu Cliente. Entenda
seus gostos, o que ele valoriza e que tipo de produto ou serviço ele quer.
- Sempre atenda como se ele fosse único, mostre
que ele é especial e que você está feliz em atendê-lo.
- Não pressione, deixe à vontade e no tempo
dele. Ofereça conforto enquanto ele estiver em sua Empresa.
- Seja agradável, tenha uma comunicação clara,
transparente e humilde.
- Para os mais fiéis, dê descontos diferenciados, cupons para as
próximas compras e um tratamento ainda mais especial.
- Esteja presente não só no momento da venda,
mantenha um relacionamento, faça a pós-venda, envie e-mails e mande brindes.
Você sabia que o Cliente fiel pode responder
por ate 65% de todo o faturamento da sua Empresa? Para esses, antecipe
lançamentos, promoções e invista em ações de relacionamento como newsletters
exclusivas.
Referência
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